自動車の維持保有サービスは、その扱い業態が変化しています。従来のディーラーや整備工場とは異なる方法で車検、整備、自動車保険など提供する業態がみられています。
また、ディーラーもアフターサービスの提案方法を変えています。これらは、「店任せ」ではなく、「自分で選びたい」「自分で納得したい」という消費者の意識を捉えています。
また、車両価格、買取価格、保険、ローン、板金修理の一括見積もりサービスなど、比較検討できる情報インフラが進み、事前に幅広く情報を入手する環境が整ってきました。
（株）矢野経済研究所では、こうした実態について消費者側からの調査を定例的に行ない、自動車関連サービスの現状と変化、今後の方向性を示唆致しました。今回で４回目の調査となります。
１．調査方法：インターネットによる自己記述式アンケート調査
２．調査時期：２００７年５月
３．調査対象：全国の自動車所有者（有効回答１，１５８人）
４．年次調査の対象者数：２００６年 ９６５人、２００５年 ８５１人、２００４年 １，５６６人（２００７年と同様の調査手法）
○買取店は利用する人としない人の明確化が進んでいる
自動車購入時の代替車処分で買取店を利用する人は６％程度。今後、買取店を利用したい人は増えているが、利用しないとする人も増えている。
○自動車購入時に任意保険について調べる人は３割程度、調べない人が７割と多い
加入先を購入店に任せた理由は、便利で簡単、購入店への信頼などが挙げられた。
加入先を自分で探す理由は、条件面に加えて、信用できる加入先がある、各社の内容を比較したいなど挙げられた。
○車検を購入店や修理工場以外に出した店は、現在はガソリンスタンドと車検チェーンが多いが、今後はカー用品店への意向が強い。
車検を購入店や修理工場以外に出した人は、現在は、ガソリンスタンド、車検チェーン、カー用品店の順に多いが、次回車検を依頼したい店は、カー用品店が増えて、ガソリンスタンドが減っている。
○一括見積サイトの利用者は、自動車保険が２割で最も多い。
新車と買取の見積サイト利用者は５％程度、車検の見積サイト利用者は２％程度ある。
株式会社矢野経済研究所（調べ）
自動車の維持保有に関する消費者調査結果
